Refusjonspolicy

Læringsressurser.no selger digitale varer som leveres elektronisk umiddelbart etter kjøp. Etter angrerettloven § 22 bokstav n bortfaller angreretten for digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og forbrukeren har erkjent at angreretten dermed bortfaller.

Ved å gjennomføre et kjøp samtykker du til umiddelbar levering og erkjenner at angreretten bortfaller. Dette opplyser vi også om i kassen. Se også brukervilkårene.

Selv om angreretten er bortfalt, kan du ha krav på refusjon dersom:

• Ressursen er vesentlig mangelfull: Filen er korrupt, tom eller kan ikke åpnes.
• Ikke som beskrevet: Innholdet avviker vesentlig fra produktbeskrivelsen (for eksempel feil fag, feil trinn eller feil språk).
• Duplikatkjøp: Du har ved en feil kjøpt samme ressurs to ganger.
• Teknisk feil: En feil i plattformen vår førte til uriktig belastning.
• Tatt ned på grunn av andres rettigheter: Vi har tatt ned ressursen fordi den gjengir andres verk uten tillatelse. Da refunderer vi kjøpet selv, uten at du trenger å be om det, og uten frist – se under.

Tar vi ned en ressurs fordi den gjengir andres verk uten tillatelse (se opphavsrett), mister alle tilgangen til den – også de som har kjøpt den. Da refunderer vi kjøpet fra pedagogens saldo med en gang, og du får en e-post som sier hvorfor. Du trenger ikke å be om det, og fristen på 14 dager gjelder ikke.

Fulgte ressursen med i en pakke, refunderes ikke pakken automatisk – du beholder resten av innholdet. Vil du likevel ha pakken refundert, velger du «Ressursen er tatt ned på grunn av andres rettigheter» fra biblioteket ditt. Den grunnen går ikke innom pedagogen: refusjonen gjøres med en gang, uten frist.

Den raskeste veien er å be om refusjon direkte fra kjøpshistorikken din – da følger ordrenummer og beløp automatisk med, og du kan følge statusen på saken.

1. Gå til Mitt bibliotek og trykk «Be om refusjon» på det aktuelle kjøpet. Gjelder det et feilkjøp eller et duplikatkjøp, ber vi deg gjøre det innen 14 dager. Gjelder det en mangel – filen kan ikke åpnes, eller innholdet stemmer ikke med beskrivelsen – er det ingen fast frist her: du melder fra innen rimelig tid etter at du oppdaget den, slik loven sier. Ingen frist gjelder når ressursen er tatt ned for rettighetsbrudd.
2. Velg årsak og beskriv problemet.
3. Forespørselen går først til pedagogen som selger ressursen, som kan godkjenne den selv. Svarer pedagogen ikke innen 5 dager, går saken videre til oss. Gjelder den en ressurs merket «Offisiell», er selgeren oss, og forespørselen kommer rett til oss.

Pedagogen ser hvilken ressurs det gjelder, beløpet, årsaken du velger og teksten du skriver – men verken navnet eller e-postadressen din. Skriv derfor det som trengs for å vurdere saken, og ikke mer.

Får du ikke tilgang til kontoen din, kan du i stedet kontakte oss på kontakt@laringsressurser.no eller via kontaktskjemaet (velg emnet «Refusjon / reklamasjon»). Oppgi ordrenummer og en beskrivelse av problemet.

Når en pedagog er selgeren, avgjør pedagogen først, og vi er ankeinstans. Grunnen er hvor pengene ligger: ressursen selges i pedagogens navn, og en godkjent refusjon belastes pedagogens Stripe-saldo, ikke oss. Derfor får pedagogen saken først, med en frist på 5 dager. Pedagogen kan godkjenne refusjonen selv, men kan ikke avslå den: er pedagogen uenig, sendes saken til oss. Det samme skjer om fristen løper ut uten svar. Da er det vi som avgjør – og vi kan gjennomføre refusjonen fra pedagogens saldo også mot pedagogens vilje. Det løftet gjelder uansett hvem du har kjøpt av. Se brukervilkårene for hvordan det henger sammen på selgersiden.

Kjøpte du en ressurs merket «Offisiell», er selgeren oss. Da finnes det ingen ankeinstans hos oss: første og siste avgjørelse er den samme, og vi tar den selv. Vi sier det heller enn å late som noe annet. Vilkårene for refusjon over er de samme, og rettighetene du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning gjelder uansett hva vi lander på – er du uenig, er veien videre ut av huset, se Uenig i avgjørelsen?

• Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden.
• Behandlingstiden er normalt 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
• Ved refusjon fjernes tilgangen din til den aktuelle ressursen.
• Avslår vi forespørselen, er avgjørelsen endelig. Du kan ikke sende inn samme krav på nytt på det samme kjøpet. Er du uenig, går veien videre ut av huset – se Uenig i avgjørelsen?

Gratisressurser krever ingen betaling og er dermed ikke gjenstand for refusjon.

Dersom du er uenig i vår avgjørelse, kan du kontakte Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for veiledning eller bringe saken inn for Forbrukertilsynet. Denne policyen begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.